1、于先生反映本人用的3G信号手机，上网不能上。
答复：经回访了解，客户所述号码于2006年8月23日开通MO套餐,客户称在很多位置无法使用3G网络。经核实，目前3G网络并未全网覆盖，建议客户根据自己的实际使用情况选择现有4G套餐，使用4G网络上网，客户仍不接受，未能与客户达成一致。
2、卞先生反映电厂路与金七路誉丰小区，想办理移动宽带。
答复：经核实，客户所在位置为通达南路与电厂路交汇处誉丰小区3号2单元，已覆盖移动宽带，建议客户到营业厅办理宽带手续，客户表示暂时没有时间，待有时间再去营业厅办理，客户满意。
3、朱先生反映八湖手机老号送两年宽带，押金已交，一直未给安装办理。
答复：经核实，客户于2017年01月24 日16:48:40在白沙埠乡镇营业厅办理移动宽带，装机地址：河东区八湖街道沂自庄村沂自庄，所在位置当时未覆盖不具备装机条件，目前已覆盖联系装机，但客户办理电信宽带未到期，要求取消宽带并退移动设备，已告知客户持相关证件及设备到就近的自办营业厅办理手续，客户满意。
4、王先生反映民政局冷库小区想安装移动宽带。
答复：经核实，客户所在区域位于兰陵县城南环路与东环路交界处路南，暂未覆盖移动宽带，1月13日已完成扩容，该位置已具备装机条件，客户表示暂时不用装机了，客户满意。
5、王先生反映手机使用快20年了，原来每月消费9元，现在成每月58元。
答复：经核实，客户于2016年8月11日使用150*****991号码到临沭曹庄营业厅支付599元购买lephone T2V手机，赠送200元电子交费卡，赠送399元话费，分摊24个月返还，第一年每月25元，第二年每月8元，并承诺使用58元4G飞享套餐，本着让客户满意的原则，经与其协商，为其办理8元飞享套餐，并终止原赠费，客户满意。
6、赵先生反映手机流量用不完，月底是否可以不清零。
答复：经核实，该号码产品为预付费4G飞享套餐，套餐内含700M国内流量，流量均在帐单日内使用完毕，不能结转，因客户使用流量较多，已建议客户转99元不限量套餐，客户满意。
7、孟先生反映申请的移动宽带至今未安装。
答复：经核实，2017年9月24日在罗庄大客户管理中心办理宽带，帐号为159*****962，宽带地址为临沂市兰山区朱保二组朱保葛疃朱保葛疃南别墅26号箱号楼层2603室，经现场勘察客户距离最近的分纤箱直线距离150米左右，无支撑，且朱保葛疃村庄已环建，仅剩余一户，该位置不具备安装条件，已给予撤机，并返还200元押金，但客户不接受，坚持要求立即安装宽带，客户不理解，我们将继续与客户保持联系，尽量征得客户理解。
8、赵先生咨询移动号码过户。
答复：经回访了解，客户所述号码于2016年1月15日在兰山区大岭营业厅办理过户，机主姓名由“赵建东”过户至“赵荣见”名下。后于2016年2月3日到兰山蒙山大道营业厅办理和家庭成员套餐，与主号182******22号码办理合户，主号姓名为“赵**”，未办理过户，已建议客户新老机主双方到营业厅办理过户，客户满意。
9、王先生反映话费比平时收费过高。
答复：经核实，该客户号码38元4G飞享套餐，每月赠送20元话费，赠送期限为1年，即该号码每月套餐18元，客户要求变更8元飞享套餐，已答复如需改套餐需将原赠费取消，建议客户到营业厅办理，客户满意。
10、王先生反映外地手机是否能在临沂办理业务。
答复：经核实，客户所述号码属于青岛号码，要求办理超牛卡套餐，已联系青岛公司与其联系办理，客户满意。
